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    고객지원

    AS 안내

    고객님들의 지속적인 가치를 위해 노력합니다.

    제품에 문제가 발생한 경우 고객지원센터를 통해 AS상담을 받으실 수 있습니다.
    AS 절차와 정책 확인 후 카카오채널 및 상담사 전화 연결을 통해 AS접수가 가능합니다.

    고객지원 센터

    평일 9:00 ~ 21:00(주말, 공휴일 휴무)

    kakao-logo-2카카오 채널call상담사 전화연결

    AS 절차

    1. as-support
      1. 고객센터 AS 접수

      카카오 채널 또는 고객지원 센터를 통해 접수합니다. 상담원이 기본적인 상태 확인을 진행하며, 원활한 진단을 위해 제품의 사진이나 영상이 필요할 수 있습니다.

    2. as-pickup
      2. 제품 수거 및 접수

      접수된 내용을 바탕으로 에서 직접 제품을 수거합니다.

    3. as-cost-estimate
      3. 점검 진행 및 비용 안내

      보증기간과 파손 상태에 따라 무상/유상 판정을 진행합니다.
      고객님의 최종 동의 하에 AS 공정이 시작됩니다.

    4. as-repair
      4. AS 진행 및 수리 완료

      AS를 진행합니다. AS가 완료되면 제품의 정상 작동 여부를 최종 테스트하여 최상의 컨디션을 확보합니다.

    5. as-reshipment
      5. 제품 발송

      센터에서 꼼꼼하게 재포장하여 고객님께 안전하게 다시 발송해 드립니다.

    AS 비용 발생 기준

    무상 AS 기준
    유상 AS 기준
    AS 불가 항목
    구매일로부터 1년 이내 제품 자체 결함으로 발생한 고장
    *고객 과실 제외
    외부 충격, 파손, 사용상 부주의 등으로 발생한 고장
    침수, 전압・전류 개조,
    임의 분해・개조 등으로 발생한 고장

    접수 전 유의사항

    • 상품 회수 과정에서 계약된 택배사를 통하여 배송 및 수거를 진행합니다. 고객님께서 임의로 발송하실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
    • 접수 시 구매자 정보를 알려주시면 AS 기간조회 등에 도움이 됩니다.
    • 고장 내용을 상세히 설명해주세요. 동영상이나 사진 자료가 있으면 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.
    • 제품 포장시 제품이 손상되지 않도록 튼튼하게 포장해주세요.
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